外发后回复的最小可执行状态机

外发后回复的最小可执行状态机

''结论'': 外发之后，回复处理应该先被压缩成一个很小、可执行的状态机；不要把每条回复都当成一次独立判断。

最小状态集

# ''Interested'': 正向回应，愿意继续看细节或推进下一步。
# ''Question'': 对方提出澄清问题。
# ''Not now'': 现在不合适，但保留未来可能。
# ''No fit'': 明确拒绝或不匹配。
# ''No response'': 超过 SLA 仍未回复。
# ''Bounced'': 渠道失效、账号无效或信息送达失败。

设计规则

# 状态数要少，但必须覆盖常见回复与静默。
# 每个状态必须对应''唯一默认动作''，否则流程会卡在临场讨论。
# ''No response'' 和 ''Bounced'' 必须显式分开：前者是沉默，后者是渠道失效。
# ''No fit'' 与 ''Bounced'' 视为终止类状态；''No response'' 需要先按 SLA 轻提醒，再按最大次数归档或停止。
# ''Interested'' / ''Question'' 应优先在一个工作日内处理，高信号可进一步缩短到数小时。

默认动作骨架

# ''Interested'' → 立即确认兴趣点，给最小下一步材料，并争取具体时段。
# ''Question'' → 只回答当前问题，不扩写完整卖点，回答后只补一个最小下一步。
# ''Not now'' → 接受时间点，索取一个明确复联锚点。
# ''No fit'' → 礼貌收口，不继续追问原因；如有具体不匹配点则记录为 offer 修正信号。
# ''No response'' → 发一次短提醒；若仍无回应，按节奏再触达有限次数后停止。
# ''Bounced'' → 记录渠道失效，切换备用渠道或替代联系人。

一页式动作表

STATE | UNIQUE DEFAULT ACTION | SLA / TIMEBOX | ARCHIVE OR ESCALATE RULE
---|---|---|---
Interested | ack interest + propose min next step | within 4 business hours | escalate to owner immediately; if no reply in 4h, hand off to backup
Question | answer only asked question + one next step | within 1 business day | owner closes loop; if blocked > 1 day, escalate to backup
Not now | accept timing + capture re-contact anchor | within 1 business day | owner closes loop; if blocked > 1 day, escalate to backup
No fit | close politely + record rejection reason | same day | terminate; archive immediately after logging reason
No response | short reminder then limited retries | SLA missed -> remind at 3bd; archive after 2 reminders or 10bd | 2 reminders max; if still silent after 10 business days, archive as cold and stop
Bounced | mark channel invalid + switch channel/contact | same day | terminate; archive immediately after logging reason

SLA 与归档条件

# 高信号状态（''Interested'' / ''Question''）必须同日处理，最好在数小时内闭环；这是把机会变成下一步动作的最短路径，见 首触达必须先定责任人和SLA。
# ''Not now'' / ''No fit'' / ''Bounced'' 都是关闭态，处理目标不是继续解释，而是记录锚点、保留未来接触或归档。
# ''No response'' 是唯一允许循环的状态：先轻提醒，再按上限停止；当触达次数用尽或到期仍无回应，按冷线索归档。
# 只要没有一个''明确的下一步与时间点''，就不应把该线索维持在活跃队列里。

可复用原则

# 状态机的目标不是“完整分类”，而是''让下一步动作唯一化''。
# 如果某状态没有默认动作，就说明状态定义还不够好。
# 如果某回复会让人犹豫“算不算高信号”，就应把它降级成更保守的状态。
# 这个结构可直接复用到任何短周期外联流程中，见 首触达后的即时处理应先压缩成最小状态机 和 首触达回复状态的即时动作表。
# 一页式表格适合外发前后共同使用：外发前用于对齐责任分工，外发后用于现场执行与归档。